Întrebări frecvente
Informații privind rezervarea și plata
Care este procedura de rezervare?
În secțiunea „Rezervare” de pe site-ul nostru, puteți face un calcul al prețului pentru perioada și tipul de cameră pe care le-ați ales în doar câțiva pași. Rezervarea online este rapidă și sigură. Dacă doriți o ofertă personalizată în avans, puteți trimite solicitarea dvs. prin intermediul site-ului nostru web, prin e-mail sau telefonic.
Cum știu că ați înregistrat rezervarea mea?
În toate cazurile, rezervarea va fi finalizată printr-o confirmare scrisă, care va include serviciile alese, prețurile și condițiile de plată.
Cu cât timp în avans ar trebui să fac rezervarea?
Perioada de vară - în special iulie și mijlocul lunii august - este una dintre cele mai aglomerate perioade ale noastre. Mulți dintre oaspeții noștri care revin își rezervă următoarea vacanță de vară imediat ce pleacă, așa că, dacă intenționați să veniți în această perioadă, merită să vă gândiți cu 8-12 luni în avans.
Weekendurile de vârf și perioadele de vacanță (de exemplu, Paștele, Rusaliile, sărbătorile naționale, weekendurile prelungite) se umplu, de asemenea, rapid.
Cu toate acestea, merită, de asemenea, să solicitați un termen mai scurt, deoarece camerele pot deveni disponibile în ultimul moment din cauza anulărilor sau a modificărilor. De asemenea, personalul nostru vă va înscrie cererea pe o listă de așteptare și vă va anunța dacă data dorită devine disponibilă.
Este posibil să găzduiți vacanțe multigeneraționale sau grupuri de prieteni?
Da, una dintre misiunile principale ale fermei Zichy Experience Farm este de a crea experiențe de familie comune. Camerele noastre speciale de familie interconectate și apartamentele spațioase sunt ideale pentru familiile cu bunici sau pentru familiile mai mari și grupurile de prieteni.
Ce metode de plată acceptați?
Următoarele opțiuni de plată sunt disponibile la Zichy Family Experience Farm:
- Carduri OTP, MBH și K&H SZÉP
- Plata cu cardul de credit (Visa, Mastercard și alte tipuri de carduri acceptate)
- Plata în numerar
- Transfer bancar în avans
Pot utiliza cardul SZÉP pentru a plăti cazare și servicii?
Desigur! Acceptăm cardurile SZÉP de la toate cele trei bănci (OTP, MBH, K&H). Puteți utiliza cardul nu numai pentru a plăti cazarea, ci și pentru serviciile de catering și unele dintre serviciile de wellness, facilitând astfel planificarea financiară a vacanței dvs. de familie.
Unde să mă adresez dacă am o întrebare cu privire la o rezervare sau o plată?
Dacă aveți întrebări privind plata sau plata anticipată, personalul nostru va fi bucuros să vă ofere informații la momentul rezervării sau înainte de sosire.
Anularea, modificarea rezervării
Ce se întâmplă dacă anulăm/modificăm rezervarea?
De obicei, este posibil să modificați/anulați rezervarea în interfața de rezervare relevantă sau în e-mailul de confirmare. Condițiile de anulare (inclusiv cele referitoare la avansul plătit) sunt întotdeauna detaliate în confirmare. Pentru mai multe informații, puteți contacta, de asemenea, personalul nostru de la recepție personal la unul dintre punctele noastre de contact direct (telefon +36 20 523 6000 sau e-mail info@zichyelmenybirtok.hu).
Ce trebuie să faceți dacă trebuie să vă anulați călătoria din cauza bolii?
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați direct personalul nostru de la recepție (telefon +36 20 523 6000 sau e-mail info@zichyelmenybirtok.hu).
Ce trebuie să fac dacă am o întrebare despre rezervarea mea existentă sau dacă doresc să fac o schimbare?
Ne puteți contacta la numărul de telefon +36 20 523 6000 sau la adresa de e-mail info@zichyelmenybirtok.hu, făcând referire la numărul rezervării din confirmare.
Conectare și deconectare
Care este ora de check-in/check-out a hotelului?
- Érkezés (check-in): 15:00 órától
- Check-out: până la ora 10:00
Vă rugăm să vă părăsiți camerele până la ora indicată, astfel încât să putem primi următoarele familii cu curățenia și grija obișnuite.
Posibilă sosire mai devreme?
Da, în funcție de aranjamentul prealabil și de disponibilitate, este posibilă sosirea mai devreme. Vă rugăm să indicați preferința dvs. în momentul rezervării. Taxa de sosire anticipată este de 25 000 HUF pe cameră.
Posibilă plecare târzie?
Da, plecările târzii sunt posibile în funcție de aranjamentul prealabil și de disponibilitate. Vă rugăm să verificați la recepție cu o zi înainte de plecare. Taxa de prelungire este de 25 000 HUF/cameră până la ora 12.00 în ziua plecării.
De ce trebuie să părăsești camera la ora 10:00?
Ugye ti is örültök neki, ha az érkezés napján 15 órakor beköltözhettek a szobátokba? A szobák előkészítéséhez nekünk is időre van szükségünk. Köszönjük megértéseteket!
Contactarea și gestionarea
Orarul nostru de funcționare
Hotelul este deschis în fiecare zi a anului, cu un serviciu de recepție 24 de ore pe zi.
Datele noastre de contact
- Zichy Üzemeltető Ltd.
- 7043 Bikács, Kistápé-Liget 633/3. hrsz.
- Telefon +36 20 523 6000
- E-mail: info@zichyelmenybirtok.hu
- Web: https://zichyelmenybirtok.hu
Ce se întâmplă dacă am uitat un obiect personal pe ferma Experience Farm?
Dacă constatați că ați uitat obiecte personale la Zichy Family Experience Farm după ce ați plecat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon. Echipa noastră de menaj va verifica registrele de obiecte pierdute și, dacă obiectul pe care îl căutați apare, vom aranja detaliile pentru returnarea acestuia.
Următoarele informații sunt necesare pentru livrare:
- Nume și prenume
- adresa poștală exactă
- număr de telefon
Există două modalități de returnare a obiectelor găsite:
- ca un colet ramburs, sau
- la un cost de livrare convenit și aranjat în prealabil.
Costul de expediere depinde de mărimea și greutatea coletului și va fi convenit în avans.
Dacă sunteți din nou oaspetele nostru în termen de 3 luni, puteți ridica articolul personal de la recepție.
Unde raportez o plângere?
Vă rugăm să contactați mai întâi recepționerul nostru, care va încerca să găsească o soluție la problema dumneavoastră. În cazul în care soluția nu este acceptabilă pentru dvs., puteți depune o plângere scrisă, care va fi investigată în conformitate cu dispozițiile GTC. Dreptul de a vă plânge încetează odată ce ați efectuat check-out-ul și ați plecat.
Acces și parcare
Unde este situat hotelul?
Hotelul nostru din județul Tolna este situat pe domeniul Zichy, a cărui adresă exactă este H-7043, Bikács-Kistápé Liget 633/3.
Este rezolvată problema parcării pe proprietate?
În cadrul fermei Zichy Family Experience Farm punem la dispoziția oaspeților noștri o parcare deschisă și gratuită. Parcarea este situată în interiorul proprietății, astfel încât sosirea și descărcarea bagajelor este convenabilă.
Este posibil să încărcați o mașină electrică?
Da, există un număr limitat de facilități de încărcare a mașinilor electrice la Experience Farm, contra cost. Vă rugăm să ne anunțați înainte de sosire, astfel încât să vă putem găzdui, în funcție de disponibilitate.
Facilități hotel pentru copii: cameră și securitate
Cât de sigură este proprietatea pentru copiii mici?
La Zichy Family Experience Farm, acordăm o atenție deosebită creării unui mediu sigur și prietenos cu familia. Următoarele soluții vă ajută să vă relaxați:
- Prize de curent securizate pentru copii în camere și în locurile de joacă
- Blocare ușă de securitate
- Balcon de siguranță bar
- Magazinul hotelului, unde încercăm să găsim o soluție pentru fiecare situație
Părinții sunt rugați să își supravegheze copiii în toate cazurile atunci când folosesc zonele comune.
Cât de prietenos cu bebelușul și cu valiza este echipamentul?
O parte din conceptul fermei Experience Farm este de a lua povara logistică de pe umerii părinților. În calitate de hotel conceput cu grijă pentru copii, oferim peste 50 de facilități:
ECHIPAMENT STANDARD
- Pătuț pentru copil cu lenjerie de pat (disponibil la cerere)
- Dispozitiv anti-cădere (disponibil la rezervare)
- Cearșaf pentru scutece (disponibil la rezervare)
- Încuietoare de securitate pentru ușa de intrare
- Balcon de siguranță bar
- încuietori pentru prize cu siguranță pentru copii (în camere, locuri de joacă)
- Restrictor pentru toaletă
- Interpret la toaletă
- Bili
- Pat suplimentar
NUMĂR LIMITAT DISPONIBIL
- Ceas pentru copii
- Încălzitor de sticle
- Lumină de noapte
- Cada de baie cu suport
- Halat pentru copii
- Cărucior pliabil
Există un covor de cățărat separat în cameră?
În camere nu sunt prevăzute covoare separate pentru cățărat. Pentru copiii de vârstă mică care se târăsc și explorează, recomandăm utilizarea zonelor de joacă interioare ale proprietății (de exemplu, Forest Cave și Wild Playground), unde vor găsi un mediu sigur, construit special.
Aveți protecții pentru colțuri?
Camerele sunt proiectate ținând cont de siguranță (prize de curent sigure pentru copii, încuietori de siguranță pentru uși și balcoane), dar nu au fost instalate apărători speciale pentru colțuri. Dacă există nevoi specifice de siguranță din cauza vârstei sau a mobilității copilului, vă rugăm să ne anunțați în momentul rezervării și vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Există un frigider în cameră?
Da, în camere este disponibil un mini-frigider pentru păstrarea micilor gustări și băuturi.
În plus, bucătăria noastră Baby-Mama are, de asemenea, un frigider separat pentru familiile cu copii mici, astfel încât mâncarea pentru bebeluși și mâncarea pentru nevoi speciale pot fi depozitate convenabil.
Există transport pentru cărucioare pe proprietate?
Sunt prevăzute zone accesibile pentru cărucioare, dar datorită caracterului natural al zonei, în unele părți terenul poate fi denivelat.
Este posibil să închiriați un marsupiu cangur?
În prezent, nu este disponibil pentru închiriere niciun marsupiu cangur, așa că vă rugăm să vă aduceți unul propriu dacă aveți nevoie de unul.
Servicii pentru copii ale hotelului: mese
Ce este inclus în demipensiune?
Demipensiunea la hotelul nostru include un mic dejun tip bufet și o cină tip bufet.
Ce beneficii primesc copiii?
La Zichy Family Experience Farm, copiii sub 7 ani sunt îngrijiți toată ziua. În plus față de serviciul de demipensiune, oferim, de asemenea, un serviciu „copii all inclusive”, care oferă gustări adecvate vârstei pe tot parcursul zilei. La tejgheaua pentru copii puteți găsi, printre altele, iaurt, alimente pentru copii, biscuiți, gustări și gustări. Gama poate varia în funcție de selecția disponibilă în ziua respectivă.
Cât de multă atenție ați acordat copiilor la masă?
Pentru cei mici, există un bufet dedicat copiilor, meniu pentru copii și mâncare pentru copii proaspăt preparată, astfel încât să puteți alege din opțiuni sigure și sănătoase în timp ce vă hrăniți copilul.
Este posibil să încălziți și să depozitați alimente pentru copii?
Da, pentru familiile cu copii mici, există o cabană Baby-Mama disponibilă în timpul zilei. Aici puteți utiliza următoarele echipamente:
- Cuptor cu microunde
- Frigider
- Încălzirea sticlei
- Posibilitatea de preparare a alimentelor
- Aspirator nazal (1 bucată) - Conectorul aspiratorului nazal este disponibil pentru cumpărare în magazin.
Vă rugăm să folosiți echipamentul conform destinației și cu respect pentru alte familii.
Ce resurse și facilități puneți la dispoziție pentru mesele copiilor?
Ne-am gândit și la confortul celor mai tineri oaspeți din restaurant.
Sunt disponibile următoarele instrumente:
- Scaun de hrănire
- Scaun înălțător pentru copii
- Set de cină pentru copii
- Tacâmuri pentru copii
- Prefix
În plus:
- Meniu separat pentru copii pentru a vă ajuta să alegeți
- Alimente pentru bebeluși furnizate la cerere
Luați în considerare nevoile dietetice speciale?
Da, restaurantul nostru se străduiește să ofere o alternativă potrivită pentru oaspeții cu cerințe dietetice speciale (de exemplu, fără gluten, fără lactoză, vegetarian). Vă rugăm să ne comunicați cerințele dumneavoastră dietetice speciale în momentul rezervării, astfel încât să ne putem pregăti pentru sosirea dumneavoastră.
Informații importante:
- Bucătăria noastră pregătește, de asemenea, produse lactate, ouă, gluten, arahide și alte preparate care conțin alergeni. Nu putem garanta excluderea completă a contaminării încrucișate.
- Brutăria fără gluten și o parte din produsele fără gluten provin de la furnizori externi certificați și sunt servite sub formă ambalată.
- În caz de alergii severe, vă rugăm să ne contactați în avans.
Servicii de wellness la hotel
Când este deschisă wellness-ul?
Programul de funcționare al Harmatliget Wellness este 08:00-20:00.
Zona de wellness poate fi utilizată cu copii?
Da, am creat experiențe de wellness și piscine sigure pentru copiii de toate vârstele. Zonele de wellness asociate sunt potrivite pentru familii.
Ce servicii de wellness sunt disponibile?
Următoarele servicii sunt disponibile în zona noastră Harmatliget Wellness:
- piscină mare de 32 °C cu elemente de aventură
- 34 °C piscină de aventură
- 36 °C jacuzzi interior și exterior
- 36 °C piscină pentru copii
Următoarele servicii sunt disponibile la Herba Sauna World:
- Saună finlandeză
- Saună cu infraroșu
- Saună aromată
- Cabină cu aburi
- Camera de sare
Există masaje?
Da, serviciile de masaj sunt disponibile la Harmatliget Wellness. Tratamentele și duratele sunt disponibile în funcție de lista curentă de masaje disponibilă la fața locului. Se recomandă rezervarea în avans.
Programe la fermă
Ce diferențiază o proprietate de experiență de un hotel de wellness obișnuit?
Ferma Zichy Family Experience este mai mult decât un hotel: este un spațiu de recreere de 12 hectare aproape de natură, unde wellness, fermă de animale, aventuri în aer liber și programe tematice pentru copii fac parte din același pachet.
Ce face ca Zichy Experience să fie o experiență potrivită pentru familii și cum se integrează lumea lui BoriBari și Bertold?
Un sejur la Zichy Family Experience Farm este o vacanță relaxantă pentru toate vârstele, de la cei foarte mici până la bunici. Lumea și spiritul lui BoriBari și Bertold pătrund în întreaga proprietate, cu locuri de joacă în aer liber și în interior, o sală de jocuri, trasee jucăușe în natură, o lume a animalelor și activități pentru copii conduse de animatori.
Există animație și activități organizate pentru copii?
Organizăm în mod regulat programe de animație și activități creative de artizanat pe proprietate. Programul poate varia în funcție de perioada anului și de temele sezoniere.
Ce jocuri și activități de interior sunt disponibile pentru copii?
Spațiile interioare ale fermei Zichy Family Experience sunt un loc minunat pentru a vă relaxa chiar și pe vreme rea.
Copiii sunt bineveniți la următoarele locații:
- Forest Cottage - o casă de joacă liniștită pentru activități mai liniștite
- Wilderness Player - un jucător mare care încurajează mișcarea activă
De asemenea, disponibil:
- Jocuri de societate și jocuri logice
- Bibliotecă, sală de cinema
- Biliard, fotbal de masă, ping-pong
Ce jocuri și activități în aer liber sunt disponibile pentru copii?
Lumea în aer liber a fermei Zichy Family Experience Farm presupune apropierea de natură, explorarea și împărtășirea experiențelor.
- Locurile de joacă pentru diferite grupe de vârstă dispun de elemente realizate din materiale naturale pentru a îmbunătăți mișcarea și echilibrul, rame de cățărat, tobogane și jocuri de îndemânare.
- De asemenea, ferma are o grădină zoologică cu animale de companie și o grădină zoologică cu animale de companie, unde copiii pot învăța despre lumea animalelor de companie și pot fi hrăniți sau mângâiați de un animator.
- Un traseu în natură, un curs de abilități motorii și programe comune de sport și animație (de exemplu, șah uriaș, jocuri cu mingea, jocuri de echipă în aer liber) oferă distracție pentru toate vârstele.
Putem întâlni animale pe proprietate?
Da, la ferma Zichy Family Experience, oaspeții se pot familiariza și cu diverse animale de curte care se găsesc în Bazinul Carpatic. Grădina zoologică cu animale de companie, plimbări cu poneiul, hrănirea animalelor, programe tematice și educaționale așteaptă copiii și familiile. În toate cazurile, contactul direct cu animalele se face sub supravegherea părinților.
Vă rugăm să urmați instrucțiunile personalului și anunțurile informative afișate în jurul animalelor. Pentru siguranța animalelor și bunăstarea oaspeților, vă rugăm să hrăniți animalele numai la orele stabilite, sub supravegherea unui profesionist, și să evitați să deranjați animalele sau să vă apropiați de ele în mod independent. Vă mulțumim că sunteți alături de noi în îngrijirea animalelor sălbatice de pe proprietate!
Ce puteți face pe proprietate în caz de vreme rea?
Hotelul nostru de aventură pentru familii are 4 anotimpuri, astfel încât există o mulțime de activități recreative în interior, indiferent dacă plouă sau strălucește. Copiii se pot bucura de săli de joacă adecvate vârstei, cu activități liniștite și forme active de exerciții fizice. Sălile club BoriBari și Bertold oferă activități distractive împreună cu lumea poveștilor Bori Bari, meșteșuguri creative și o varietate de jocuri. În zona interioară de wellness, o salină, o saună cu aromă, o piscină pentru copii și o piscină mare cu jucării de apă asigură o experiență de reîncărcare.
Protecția sănătății în hotel
Cum protejăm sănătatea oaspeților noștri, în special a copiilor?
La Zichy Family Experience Farm, mediul familial include o politică de igienă conștientă. Deoarece mulți copii mici stau pe proprietate în același timp, acordăm o atenție deosebită curățeniei camerelor și zonelor comune pe tot parcursul anului.
În timpul perioadelor de infecție ridicată (lunile de toamnă-iarnă sau când există focare de boală mai frecvente la nivel național), respectăm un protocol de igienă și mai strict. Cu toate acestea, este important de știut că fluxul de oaspeți este constant, iar perioada de incubație a bolilor variază, astfel încât eliminarea lor completă nu poate fi garantată.
Dacă luăm cunoștință de un focar de boală la fermă, vom acționa în conformitate cu următoarele principii:
- Pentru a proteja comunitatea, rugăm oaspeții în cauză să evite, dacă este posibil, utilizarea zonelor comune, în special a spa-ului, a restaurantului și a locurilor de joacă.
- Efectuăm o curățare dezinfectantă îmbunătățită în încăperi și în zonele cu trafic intens, cu un accent deosebit pe suprafețele afectate frecvent.
- Jucăriile mici mobile din zonele de joacă interioare sunt temporar scoase din uz și dezinfectate dacă este necesar.
- Stații de dezinfectare a mâinilor sunt disponibile în mai multe puncte din Ferma experimentală.
Ce trebuie să faceți dacă un membru al familiei se îmbolnăvește înainte de plecare?
Dacă aveți simptome de boală în familie înainte de plecare, vă rugăm să nu plecați, pentru protecția comunității. Personalul nostru va fi bucuros să vă ajute să aranjați alte măsuri. În toate cazurile, orice reprogramare sau creditare a sumei plătite va fi supusă condițiilor de anulare și plată convenite la momentul rezervării. Vă rugăm să ne contactați pentru a putea găsi împreună cea mai bună soluție posibilă.
Ce trebuie să faceți dacă vă îmbolnăviți în timpul unei pauze?
Dacă prezentați simptome de boală în timpul sejurului, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea zonelor comune - în special wellness, restaurant, locuri de joacă și activități organizate - dacă este posibil, pentru a proteja ceilalți oaspeți.
În toate cazurile, vă rugăm să informați personalul nostru de la recepție, care vă va oferi informații despre asistența medicală disponibilă, vă va ajuta să contactați medicul pediatru de serviciu, dacă este necesar, și vă va sprijini în organizarea meselor din cameră.
Scopul nostru este de a oferi un mediu sigur și de susținere pentru familiile aflate în aceste situații.
Condiții hoteliere
Există Wi-Fi în hotel?
Da, oferim acces Wi-Fi nelimitat și gratuit pentru oaspeții noștri în întreaga fermă Zichy Family Experience. Rețeaua este disponibilă atât în camere, cât și în zonele comune.
Hotelul este dotat cu aer condiționat?
Camerele și zonele noastre comune sunt dotate cu aer condiționat.
Unde se poate fuma pe proprietate?
Fumatul nu este permis în camere, balcoane și în zonele comune interioare și exterioare ale fermei Zichy Family Experience. Fumatul este permis numai în zonele exterioare desemnate. Vă mulțumim pentru cooperarea dumneavoastră în menținerea unui mediu prietenos cu familia, curat și sănătos.
Ne putem lua animalul de companie cu noi?
Din păcate, nu putem accepta animale de companie aduse de oaspeți la Zichy Family Experience Farm. Proprietatea noastră are propria sa fermă de animale, astfel încât, pentru siguranța oaspeților și a animalelor și pentru a menține un mediu liniștit, animalele de companie nu pot fi cazate.
Există o instalație de închiriere de biciclete electronice pe proprietate?
În prezent, nu oferim un serviciu de închiriere de biciclete electronice la Experience Farm.