Všeobecné podmienky
1. Rozsah pôsobnosti
1.1. Personál a rozsah pôsobnosti
1.1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: GTC) Zážitkového majetku rodiny Zichyovcov (ďalej len: Hotel) všetkým hosťom hotela alebo reštaurácie, či už ide o súkromné osoby, právnické osoby alebo organizácie bez právnej subjektivity (ďalej len "súkromné osoby"): Hosť) sa vzťahuje na ubytovanie, reštaurácie a iné služby všeobecne súvisiace s poskytovaním ubytovania.
1.1.2 Ak nie je písomne dohodnuté inak, tieto VOP sa vzťahujú aj na dlhodobé sezónne cenové dohody s veľkoobchodníkmi a cestovnými kanceláriami, ktoré poskytujú služby hotela tretím osobám prostredníctvom internetu a iných prostriedkov. Cestovné kancelárie a veľkoobchodníci sú oprávnení predávať prostredníctvom internetu, len ak na tento účel podpísali osobitnú zmluvu.
1.1.3 Zákazník podpisom registračného formulára pri registrácii v hoteli, hosť reštaurácie využitím služby a ostatné strany zákazníka uzatvorením jednotlivých zmlúv berú na vedomie tieto VOP. Hotel považuje akúkoľvek dohodu medzi Zákazníkom a Hotelom, či už ústnu alebo písomnú, týkajúcu sa rezervácie za individuálnu zmluvu.
1.1.4 Hotel a Zákazník budú akceptovať naskenované elektronické verzie Zmlúv, podpísané alebo elektronicky podpísané, ako dokument s rovnakou dôkaznou hodnotou ako originál.
1.2. Časová pôsobnosť
1.2.1 Hotel môže kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto VOP, ale je povinný písomne informovať Zákazníkov s existujúcou individuálnou zmluvou o zmenených VOP najmenej 15 (slovom pätnásť) kalendárnych dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny, a to zaslaním zmenených VOP alebo podľa rozhodnutia Hotela zaslaním oznámenia, že zmenené VOP sú k dispozícii k nahliadnutiu na webovej stránke Hotela.
Ak zákazník nepodá námietku do 15 (pätnástich) kalendárnych dní od oznámenia, nové VOP sa považujú za prijaté zákazníkom.
1.2.2 Ak zákazník vznesie námietku alebo nesúhlas so zmenami, hotel je oprávnený do 5 (piatich) pracovných dní od doručenia námietky alebo nesúhlasu okamžite odstúpiť od jednotlivej uzatvorenej zmluvy.
Ak hotel neuplatní svoje právo na výpoveď do 5 (piatich) pracovných dní od doručenia námietky, individuálna zmluva sa riadi obsahom VOP pred zmenou.
1.3 Pokiaľ nie je medzi zákazníkom a hotelom písomne dohodnuté inak v individuálnej zmluve, majú prednosť ustanovenia týchto VOP.
2. Zmluva, zmluvné strany, zodpovednosť
2.1 Ak objednávku služieb Hotela zadáva priamo Hosť alebo jeho zástupca, zmluvnou stranou (a zároveň stranou povinnou platiť) je Hosť - ďalej len Zákazník.
2.2. Sprostredkovateľ - sprostredkovateľ sa považuje za zmluvnú stranu (a stranu povinnú zaplatiť), t. j. zákazníka. Hotel nie je povinný overovať, či Sprostredkovateľ právne zastupuje Hosťa.
2.3 Ak objednávku služieb hotela zadá tretia strana v mene a na náklady Hosťa, považuje sa tretia strana, ďalej len "Tretia strana", za Delegované na - musia hotelu poskytnúť dôveryhodný dôkaz o svojej spôsobilosti byť splnomocnencom. V takýchto prípadoch je Zmluvnou stranou a stranou povinnou platiť hosť.
2.4 Ak zákazník nie je totožný s hosťom, sú voči hotelu spoločne a nerozdielne zodpovední za plnenie všetkých záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy.
2.5 Zákazník je povinný uhradiť všetky ďalšie služby, ktoré využijú jeho účastníci, a zodpovedá za všetky škody, ktoré spôsobia jeho zamestnanci, asistenti, účastníci alebo on sám na budove miesta konania alebo jej zariadení a vybavení.
2.6. Záväznosť ponuky
2.6.1 Ak nie je písomne dohodnuté inak, v prípade individuálnej objednávky ubytovania, t. j. maximálne 9 (deväť) izieb rezervovaných na ten istý termín, Hotel zašle písomnú ponuku Klientovi do 24 (dvadsiatich štyroch) hodín v pracovných dňoch od ústnej alebo písomnej žiadosti Klienta o ponuku.
Ak do 48 (štyridsiatich ôsmich) hodín od odoslania ponuky nie je doručená žiadna konkrétna písomná objednávka, povinnosť hotela predložiť ponuku zaniká.
Zmluva je uzavretá po písomnom potvrdení písomnej objednávky zákazníka hotelom. Ústne objednávky, zmeny alebo ústne potvrdenia nepredstavujú zmluvu.
2.6.2 V prípade skupinových rezervácií, t. j. 10 (desať) a viac izieb na ten istý termín alebo služby podujatia, hotel zašle písomnú ponuku do 24 (dvadsiatich štyroch) hodín v pracovných dňoch od písomnej žiadosti zákazníka o cenovú ponuku.
2.6.3 Ak nie je v individuálnej ponuke uvedené inak, Hotel stanovuje lehotu 14 (štrnásť) kalendárnych dní na zaslanie ponuky zmluvy Zákazníkovi. Ak Hotel nedostane zákazníkom podpísanú zmluvu do 24.00 hod. posledného dňa tejto lehoty, ponuka je neplatná.
Zmluva sa uzatvára podpisom zákazníka a hotela, t. j. zmluvných strán.
2.6.4 Hotel vylučuje prijatie svojej ponuky zákazníkom s iným obsahom. Ak Zákazník zašle Hotelu objednávku s obsahom, ktorý nezodpovedá ponuke, zmluvné strany si to vykladajú tak, že Zákazník požiadal o novú ponuku a Hotel má právo rozhodnúť o podmienkach novej ponuky, na základe ktorej môže Zákazník zaslať Hotelu objednávku ako predtým.
3. Kvalita služieb, ceny, platby
3.1 Hotel je povinný poskytnúť služby požadované zákazníkom na mieste a spadajúce do rozsahu jeho služieb. Zákazník si objedná telefónne, internetové, televízne a parkovacie služby z vlastnej iniciatívy. Vyplnením registračného formulára pri registrácii a podpisom jednotlivých zmlúv Zákazník súhlasí s využívaním týchto služieb na základe podnetu.
3.2 Hotel je oprávnený zadávať niektoré svoje služby subdodávateľom a poskytovať tieto služby sprostredkovane. Najmä v prípade televíznych, telefónnych, internetových a niektorých masérskych služieb hotel poskytuje služby sprostredkovane. V prípade, že tieto služby nie je možné využiť z dôvodu pochybenia na strane poskytovateľa služieb, nevzniká nárok na náhradu škody.
3.3 V prípade nadmerného počtu rezervácií alebo dočasných prevádzkových problémov je hotel oprávnený zadať svoje služby inému hotelu rovnakej alebo vyššej kategórie (booking out), pričom aj v tomto prípade sa služby poskytujú prostredníctvom sprostredkovateľa. V takom prípade hotel poskytne zákazníkovi službu spätnej prepravy, ale zákazník je povinný zaplatiť hotelu cenu stanovenú v zmluve.
3.3.1 Ak hotel ponúkne zákazníkovi náhradné ubytovanie rovnakej alebo vyššej kategórie a zákazník ho prijme, nemôže následne požadovať od hotela náhradu.
3.3.2 Ak zákazník neprijme ponúknuté náhradné ubytovanie, nemá nárok na náhradu škody od hotela.
3.4 Zákazník je povinný zaplatiť dohodnutú cenu za Služby hotelu po využití Služieb, pred opustením hotela. Hotel je oprávnený povoliť Zákazníkovi platbu s omeškaním na základe predchádzajúcej kontroly úverovej bonity.
3.5 V priebehu 12 (dvanástich) mesiacov od uzavretia zmluvy sú vylúčené akékoľvek zmeny cien, okrem prípadov zmien daní (napr. DPH, IFA). Hotel je oprávnený preniesť na zákazníka akékoľvek dodatočné náklady vyplývajúce zo zmien platných daňových predpisov, a to tak, že o tom zákazníka súčasne informuje.
Hotel si vyhradzuje právo zvýšiť cenu po uplynutí vyššie uvedeného ročného obdobia. Hotel má právo zmeniť svoje verejne inzerované (nezmluvné) ceny bez predchádzajúceho upozornenia.
3.6. Ak Hotel objedná alebo zadá technické, inžinierske alebo iné služby u tretích osôb pre Zákazníka, urobí tak vždy v prospech Zákazníka (sprostredkované služby). Zákazník zodpovedá za riadne a spravodlivé používanie a riadne vrátenie použitého zariadenia a odškodní Hotel za akékoľvek nároky tretích osôb vyplývajúce z prevodu takéhoto zariadenia.
3.7 Ak nie je v individuálnej zmluve písomne dohodnuté inak, faktúry vystavené hotelom v maďarských forintoch sú splatné v hotovosti alebo bankovou/kreditnou kartou v deň vystavenia, alebo ak je povolený následný prevod, do 10 (desiatich) kalendárnych dní od vystavenia, bez akýchkoľvek zrážok, v maďarských forintoch (HUF) alebo v mene uvedenej v zmluve.
Prepočítavací kurz pre ceny izieb je kurz Maďarskej národnej banky v deň príchodu. Výmenný kurz pre ceny F&B (napr. jedlo, nápoje, ceny banketových miestností, prenájom vybavenia) sa môže líšiť. V prípade oneskorenej platby je hotel oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške dvojnásobku aktuálnej základnej sadzby Maďarskej centrálnej banky. V prípade zálohy alebo preddavku sa záloha alebo preddavok a konečná faktúra môžu uskutočniť len v rovnakej mene (napr. buď obe platby v HUF, alebo obe platby v EUR).
3.8 Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom na bankový účet hotela v HUF/EUR/USD v nasledujúcej banke s uvedením titulu použitia:
- Riadiaca banka: Raiffeisen Bank Zrt.
- Adresa: 1133 Budapest, Váci út 116-118.
- Bankszámlaszám: 12001008-02090340-00100001
- IBAN: HU33 1200 1008 0209 0340 0010 0001
- Swiftový kód: UBRTHUHB
3.9 Hotel je oprávnený požadovať od zákazníka primeranú výšku zábezpeky (napr. garancia kreditnej karty, t. j. predautorizácia kreditnej karty, záloha, kaucia, poistenie, kaucia, zábezpeka, záruka atď.), ktorej výška a termín úhrady závisí od príslušnej objednávky (napr. počtu hostí) a je uvedená v príslušnej individuálnej zmluve. Poskytnutie záruky kreditnou kartou znamená aj oprávnenie hotela požiadať o predbežnú autorizáciu karty a dočasne zablokovať sumu dohodnutú ako záruku na karte.
3.10. Ak nie je dohodnuté inak (napr. zmena zmluvy pred realizáciou hotela), faktúra bude vystavená na základe údajov zmluvnej strany, ktorá zmluvu podpísala. Hotel nie je povinný zmeniť platiteľa a vystaviť novú faktúru po vykonaní a vystavení konečnej faktúry.
3.11 Stravovanie v hoteli formou polpenzie, jedál a nápojov à la carte v reštaurácii a bare podlieha poplatku za služby vo výške 15% (pätnásť percent).
3.12. V prípade akéhokoľvek spôsobu platby znáša všetky náklady spojené s platbou zákazník. V prípade online rezervácie na webovej stránke ubytovacieho zariadenia je možné uhradiť hodnotu rezervácie nižšie uvedenými spôsobmi:
- Online platba kreditnou kartou: OTP SimplePay
- Akceptované kreditné karty: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, Diners Club, American Express
- Online platba kartou SZÉP: OTP SZép Kártya, MKB SZép Kártya, K&H SZÉP Kártya.
3.13. Domáce zvieratá
V hotelových izbách nie je možné ubytovať domáce zvieratá.
3.14. Deti
Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak v osobitnej dohode:
- Deti od 0 do 3 rokov majú pobyt v rovnakej izbe s rodičmi zdarma.
- Od 4 do 6 rokov: 25%
- 7-11 rokov: 50%
- Nad 12 rokov: 85% (prístelka)
- Deti staršie ako 12 rokov platia rovnakú cenu ako dospelí za polpenziu a ubytovanie v plnohodnotnej izbe.
Hosť je zodpovedný za to, že deti mladšie ako 16 (šestnásť) rokov budú na mieste len pod dohľadom dospelej osoby.
3.15. Ak sa Hotel a tretia strana (Sprostredkovateľ alebo Splnomocnený zástupca) dohodli na odmene za sprostredkovanie (provízii), vyplatenie tejto odmeny (provízie) je podmienené splnením všetkých zmluvných povinností (najmä platobných) zo strany Klienta (príjemcu). Hotel uhradí poplatok za sprostredkovanie (províziu) len na základe faktúry tretej strany do 15 (pätnástich) bankových dní od doručenia faktúry. Ak nie je dohodnuté inak, sprostredkovateľský poplatok/prevízia vychádza z čistej ceny izby (bez DPH, IFA) a raňajok.
Spôsob platby je najmä započítanie s akýmkoľvek dlhom tretej strany voči hotelu na akomkoľvek právnom základe. Ak tretia strana nemá dlh, hotel zaplatí poplatok/odmenu buď priamym bankovým prevodom, alebo prevodom prostredníctvom sprostredkovateľského systému WPS/Trust, podľa vlastného výberu. Ak nie je dohodnuté inak, hotel nebude platiť žiadne poplatky/provízie za sankcie (nenastúpenie na pobyt a neskoré zrušenie pobytu).
4. Ukončenie a odstúpenie od zmluvy zo strany hotela
4.1. Právo na bežné ukončenie zmluvy s hotelom je vylúčené.
4.2 Hotel môže písomne vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou a požadovať náhradu škody v nasledujúcich prípadoch porušenia zmluvy zo strany zákazníka:
4.2.1 Ak záloha alebo iná záruka nebola zaplatená v lehote stanovenej hotelom. Ak zákazník už zaplatil zálohu a/alebo kauciu, Hotel je oprávnený započítať si proti sume zálohy a/alebo kaucie sumu pokuty, ktorá by Hotelu patrila, ak by zákazník objednávku zrušil.
4.2.2 Ak hosť nesprávne používa alebo poškodí izbu alebo rôzne servisné priestory.
4.2.3 Ak je Hosť pod vplyvom alkoholu alebo drog, úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti porušuje bezpečnostné, protipožiarne a iné predpisy Hotela, správa sa hrubo, výhražne, rušivo alebo nemorálne voči zamestnancom Hotela alebo ostatným Hosťom, alebo sa správa inak neprijateľne, alebo trpí prenosnou chorobou.
4.2.4 Ak bol voči Zákazníkovi vyhlásený konkurz, likvidácia, nútená likvidácia alebo akékoľvek iné konanie o likvidácii Zákazníka.
4.2.5 Ak dôjde k zmene vo vedení alebo vlastníckej štruktúre spoločnosti alebo inej organizácie zákazníka.
4.3 Hotel je oprávnený odstúpiť od zmluvy z vážneho dôvodu, najmä ak: z dôvodu vis major alebo iných vonkajších, neodvrátiteľných dôvodov, ktoré hotel nemôže ovplyvniť, sa plnenie zmluvy stane nemožným.
4.4 Ak si Hotel želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, bezodkladne o tom písomne informuje Zákazníka a do 15 (pätnástich) kalendárnych dní vráti Zákazníkovi zálohu, inú zábezpeku atď., ktorú od neho prijal. Akékoľvek ďalšie nároky na náhradu škody a odškodnenie zo strany Zákazníka sú však vylúčené.
4.5 Hotel vylučuje svoju zodpovednosť voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom (fyzickou osobou), za škody spôsobené ľahkým nedbanlivostným porušením zmluvy a jeho zodpovednosť za škody spôsobené hrubým nedbanlivostným porušením zmluvy je obmedzená na čistú zmluvnú sumu, ktorú má zákazník zaplatiť.
5. Zrušenie objednávky zo strany zákazníka
5.1 Zmluvy (vrátane najmä ubytovacích služieb a služieb súvisiacich s podujatiami) sa uzatvárajú na dobu určitú. Jednotlivé zmluvy možno meniť a dopĺňať len písomne so súhlasom oboch strán. Jednostranné zmeny alebo dodatky zo strany Klienta alebo Hosťa sú neplatné.
5.2 Hotelové izby je možné obsadiť od 14:00 v deň príchodu a je potrebné ich uvoľniť do 10:00 v deň odchodu.
5.3 Ak sa zákazník alebo hosť jednostranne rozhodne predĺžiť dobu poskytovania služieb, môže tak urobiť len s predchádzajúcim písomným súhlasom hotela. V takomto prípade je Hotel oprávnený požadovať od Zákazníka zaplatenie odplaty za Služby za pôvodne dohodnuté obdobie pred tým, ako súhlasí s predĺžením obdobia poskytovania Služieb.
5.4 Zákazník môže kedykoľvek zrušiť služby alebo ich časti objednané v zmluve písomným oznámením, ale v každom prípade, s výnimkou prípadov uvedených v bode 5.6, je povinný nahradiť hotelu vzniknutú škodu. Zákazník je tiež povinný zaplatiť storno poplatok (sankciu za zrušenie) stanovený v ad hoc zmluve, ktorý sa viaže na čas a rozsah zrušenia.
5.5. Ak nie je písomne dohodnuté inak, storno lehota je bez sankcií pre individuálne ubytovanie, t. j. maximálne 9 (deväť) izieb rezervovaných na rovnaký dátum:
- pre zákazníkov cestovných kancelárií a veľkoobchodníkov: 10 dní pred príchodom.
- pre ostatné právnické alebo fyzické osoby: 10 dní pred príchodom.
5.6 Ak zákazník nezruší rezerváciu v lehote na zrušenie rezervácie bez poplatku a nevyužije službu (no show) alebo zruší rezerváciu po uplynutí lehoty na zrušenie rezervácie, hotel je oprávnený účtovať pokutu podľa storno podmienok dohodnutých v čase rezervácie, ak nie je v individuálnej zmluve stanovené inak.
5.7 Ak sa zákazník alebo hosť jednostranne rozhodne opustiť izbu skôr, ako je dohodnutý čas, hotel má nárok na plnú cenu zmluvne dohodnutých služieb. To nevylučuje právo Hotela na ďalší predaj predčasne opustenej izby.
5.8 Ak sa plnenie zmluvy stane nemožným z dôvodu vyššej moci alebo iných vonkajších dôvodov, ktoré zákazník nemôže ovplyvniť, zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia storno poplatku. Zákazník je povinný pri oznámení o odstúpení od zmluvy predložiť hodnoverné dôkazy o existencii vis major alebo inej príčiny, pričom Hotel bude akceptovať ako hodnoverný dôkaz len verejný a oficiálny zdroj (napr. oficiálne cestovné obmedzenie vydané Ministerstvom zahraničných vecí príslušnej krajiny, oznámenie leteckej spoločnosti o zrušení letu a pod.).
6. Technické vybavenie a pripojenia
6.1 Zákazník môže pripojiť svoje vlastné elektrické zariadenie k sieti hotela len s predchádzajúcim písomným súhlasom hotela. Zákazník znáša náklady na opravu akejkoľvek poruchy alebo poškodenia, ktoré vzniknú v dôsledku používania takéhoto zariadenia.
6.2 Hotel má výhradné právo na prenájom audiovizuálnej techniky a poskytovanie komplexných audiovizuálnych služieb v priestoroch hotela prostredníctvom svojho zmluvného partnera. Zákazník môže používať len externé AV vybavenie a využívať externé služby:
- ak chcete používať vlastné audiovizuálne vybavenie a služby (nie vybavenie prenajaté alebo služby objednané od iného maďarského poskytovateľa služieb) alebo
- Hotel nie je schopný poskytnúť kvalitu alebo množstvo zariadenia alebo služieb požadovaných zákazníkom, alebo
- s predchádzajúcim písomným súhlasom hotela.
6.3. Poskytnutie technického vybavenia bez komplexných služieb sa považuje za sprostredkovateľskú službu a ako taká sa fakturuje.
6.4. Komplexné práce subdodávateľa, t. j. audiovizuálne plánovanie a realizácia podujatia, sa fakturujú ako audiovizuálna služba.
7. Ostatné pravidlá
7.1 Hotel si vyhradzuje výhradné právo podávať všetky jedlá a nápoje. Zákazník alebo hostia nesmú do priestorov hotela vnášať žiadne potraviny ani nápoje bez predchádzajúceho písomného súhlasu hotela. Za žiadnych okolností sa do priestorov Hotela nesmú vnášať doma vyrobené potraviny alebo nápoje.
7.1.1 Hotel nezodpovedá za žiadne zdravotné, hygienické alebo iné riziká vyplývajúce z porušenia vyššie uvedených ustanovení, ani za žiadne škody z toho vyplývajúce, za ktoré by bol zodpovedný zákazník alebo hosť.
7.1.2 V prípade bufetových jedál hotel uchováva jedlo na bufetovom stole maximálne 3 hodiny, aby sa zabezpečila jeho vyhovujúca kvalita a aby hotel dodržal príslušné požiadavky HACCP.
7.2 Dovoz a vystavovanie dekoračných materiálov a doplnkov alebo iných predmetov si vyžaduje predchádzajúci písomný súhlas hotela. Dekoratívny materiál musí byť vo všetkých ohľadoch v súlade s požiarnymi predpismi.
7.3 Na pripevňovanie predmetov na steny alebo stropy v miestnostiach určených na podujatia alebo v iných priestoroch hotela sa nesmú používať klince, skrutky a lepidlo. Zákazník nesie zodpovednosť za všetky spôsobené škody. 7.4. Zákazník je povinný pred akoukoľvek plánovanou výzdobou priestorov hotela písomne konzultovať s hotelom, aby sa zabezpečil súlad s požiarnymi a bezpečnostnými predpismi.
7.4 Všetky vnesené predmety musia byť odstránené ihneď po skončení podujatia, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. V opačnom prípade si hotel vyhradzuje právo zabezpečiť odvoz a uskladnenie všetkých ponechaných predmetov na náklady, riziko a výdavky zákazníka.
7.5 Zákazník je zodpovedný za úschovu všetkých exponátov alebo iných osobných predmetov vnesených do hotela vo všetkých miestnostiach a na všetkých miestach konania podujatia. Hotel nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zničenie takýchto predmetov, pokiaľ k poškodeniu nedošlo v dôsledku úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti zamestnanca hotela.
7.6 Na akúkoľvek reklamu, pozvánku, pozvánku na prezentačné alebo predajné podujatie a podobne v novinách, v ktorých sa uvádza meno hotela, vrátane fotografie, je potrebný predchádzajúci písomný súhlas hotela. Ak sa takéto zverejnenie uskutoční bez tohto súhlasu a poškodzuje hmotné záujmy Hotela, Hotel je oprávnený podujatie zrušiť.
V takom prípade znáša náklady a prípadné škody zákazník.
7.7 Ak zákazník pozve fotografov alebo filmárov na filmovanie podujatia, je povinný o tom písomne informovať marketingové oddelenie hotela najmenej 5 pracovných dní vopred a dodržiavať osobitné podmienky hotela.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Ochrana údajov
7.1 Hotel si vyhradzuje výhradné právo podávať všetky jedlá a nápoje. Zákazník alebo hostia nesmú do priestorov hotela vnášať žiadne potraviny ani nápoje bez predchádzajúceho písomného súhlasu hotela. Za žiadnych okolností sa do priestorov Hotela nesmú vnášať doma vyrobené potraviny alebo nápoje.
7.1.1 Hotel nezodpovedá za žiadne zdravotné, hygienické alebo iné riziká vyplývajúce z porušenia vyššie uvedených ustanovení, ani za žiadne škody z toho vyplývajúce, za ktoré by bol zodpovedný zákazník alebo hosť.
7.1.2 V prípade bufetových jedál hotel uchováva jedlo na bufetovom stole maximálne 3 hodiny, aby sa zabezpečila jeho vyhovujúca kvalita a aby hotel dodržal príslušné požiadavky HACCP.
7.2 Dovoz a vystavovanie dekoračných materiálov a doplnkov alebo iných predmetov si vyžaduje predchádzajúci písomný súhlas hotela. Dekoratívny materiál musí byť vo všetkých ohľadoch v súlade s požiarnymi predpismi.
7.3 Na pripevňovanie predmetov na steny alebo stropy v miestnostiach určených na podujatia alebo v iných priestoroch hotela sa nesmú používať klince, skrutky a lepidlo. Zákazník nesie zodpovednosť za všetky spôsobené škody. 7.4. Zákazník je povinný pred akoukoľvek plánovanou výzdobou priestorov hotela písomne konzultovať s hotelom, aby sa zabezpečil súlad s požiarnymi a bezpečnostnými predpismi.
7.4 Všetky vnesené predmety musia byť odstránené ihneď po skončení podujatia, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. V opačnom prípade si hotel vyhradzuje právo zabezpečiť odvoz a uskladnenie všetkých ponechaných predmetov na náklady, riziko a výdavky zákazníka.
7.5 Zákazník je zodpovedný za úschovu všetkých exponátov alebo iných osobných predmetov vnesených do hotela vo všetkých miestnostiach a na všetkých miestach konania podujatia. Hotel nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zničenie takýchto predmetov, pokiaľ k poškodeniu nedošlo v dôsledku úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti zamestnanca hotela.
7.6 Na akúkoľvek reklamu, pozvánku, pozvánku na prezentačné alebo predajné podujatie a podobne v novinách, v ktorých sa uvádza meno hotela, vrátane fotografie, je potrebný predchádzajúci písomný súhlas hotela. Ak sa takéto zverejnenie uskutoční bez tohto súhlasu a poškodzuje hmotné záujmy Hotela, Hotel je oprávnený podujatie zrušiť.
V takom prípade znáša náklady a prípadné škody zákazník.
7.7 Ak zákazník pozve fotografov alebo filmárov na filmovanie podujatia, je povinný o tom písomne informovať marketingové oddelenie hotela najmenej 5 pracovných dní vopred a dodržiavať osobitné podmienky hotela.
8.2. Registrované ochranné známky spoločnosti Zichy Family Experience Farm
8.2.1 Zákazník a hosť sú oprávnení ich dočasne používať v súvislosti s objednanou službou len s výslovným predchádzajúcim písomným súhlasom hotela.
8.2.2 V prípade neoprávneného používania ochrannej známky sú majitelia ochrannej známky oprávnení samostatne aj spoločne podniknúť kroky proti neoprávnenému používateľovi za porušenie ochrannej známky.
8.3 Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za neplnenie alebo neúplné či oneskorené plnenie svojich povinností podľa tejto zmluvy z dôvodu vyššej moci. Za vyššiu moc sa na účely tejto zmluvy považuje akákoľvek udalosť, ktorá má vplyv na plnenie zmluvy a ktorá je mimo kontroly zmluvných strán.
Na účely bodov 4.2 a 5.8 týchto VOP sa za vonkajšiu, neodvrátiteľnú (Vis major) príčinu považujú najmä, ale nie výlučne, napr. prírodné katastrofy, požiar, výbuch, štrajk, prerušenie internetového systému atď., v súvislosti s ktorými si zmluvné strany znášajú vlastné náklady a škody.
8.4 Ak hosť počas svojho pobytu v hoteli ochorie a nie je schopný sám si zabezpečiť primeranú lekársku starostlivosť, hotel mu poskytne lekársku pomoc. V prípade prípadného ochorenia a/alebo úmrtia Hosťa v Hoteli môže Hotel požadovať primeranú náhradu od príbuzného Hosťa, dediča alebo platiteľa účtu.
8.5. V otázkach, ktoré nie sú alebo nie sú dostatočne upravené v týchto VOP, majú prednosť ustanovenia platného maďarského občianskeho zákonníka (v súčasnosti zákon V z roku 2013 o občianskom zákonníku, ďalej len "občiansky zákonník") a platných maďarských právnych predpisov.
8.6. Vybavovanie sťažností
8.6.1 Počas pobytu v hoteli má hosť právo podať sťažnosť na poskytovanie služieb, ktorú môže podať písomne alebo ústne. Právo Hosťa podať sťažnosť zaniká po odhlásení z Hotela.
8.6.2 Hotel je povinný prešetriť písomnú sťažnosť Hosťa v súlade s platnými predpismi o ochrane spotrebiteľa, poskytnúť písomnú odpoveď a začať potrebné kroky na vybavenie sťažnosti.
8.7. Miesto plnenia
8.7.1 Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, miestom plnenia je Zážitkové sídlo rodiny Zichy.
8.7.2 Riešenie sporov: Hotel sa pokúsi vyriešiť všetky spory predovšetkým mimosúdnou cestou a na príslušný súd podľa Občianskeho zákonníka sa obráti až v prípade, že to nebude úspešné.
8.8 Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
8.9 Zodpovednosť hotela za škody
8.9.1 Hotel zodpovedá za všetky škody spôsobené hosťovi hotelom alebo jeho zamestnancami alebo zástupcami v hoteli.
8.9.2 Zodpovednosť hotela sa nevzťahuje na škody spôsobené z dôvodov, ktoré nie sú pod kontrolou hotela, jeho zamestnancov alebo zástupcov, alebo ktoré spôsobil hosť.
8.9.3 Poskytovateľ služieb môže v hoteli určiť miesta, kam hosť nesmie vstúpiť. Hotel nenesie zodpovednosť za škody alebo zranenia spôsobené na takýchto miestach.
8.9.4 Hosť je povinný bezodkladne nahlásiť akúkoľvek škodu, ktorá mu vznikla.
8.9.5 Hotel zodpovedá aj za stratu, zničenie alebo poškodenie vecí Hosťa, ktoré Hosť umiestnil na mieste určenom alebo bežne určenom Hotelom alebo v izbe Hosťa, alebo ktoré Hosť odovzdal zamestnancovi Hotela, ktorého Hosť považoval za oprávneného na prevzatie vecí. Hotel je povinný zaplatiť náhradu škody až do výšky 50-násobku dennej ceny izby. Akékoľvek obmedzenie alebo vylúčenie zodpovednosti presahujúce túto sumu je neplatné. 6:369.§ (1))
8.9.6 Hotel zodpovedá za cenné papiere, hotovosť a iné cennosti, ak ich prijal do úschovy alebo ich odmietol prijať do úschovy. V takom prípade dôkazné bremeno nesie hosť. 6:369.§ (2))
8.10. Hotel vylučuje nasledujúce ustanovenia Občianskeho zákonníka. 6:63 ods. 5, takže zvyklosti a prax ich predchádzajúceho obchodného vzťahu a obchodné zvyklosti sa nestávajú súčasťou individuálnej zmluvy.
8.11. Uzatvorením individuálnej zmluvy zmluvné strany potvrdzujú, že si pri posudzovaní ponuky prečítali a vyložili ustanovenia týchto VOP, že navzájom individuálne prerokovali všetky údaje a podmienky, ktoré považujú za potrebné, a že ustanovenia v nich obsiahnuté prijali.
8.12. Zmluvné strany podpisom/uzatvorením individuálnej dohody vyhlasujú, že ustanovenia Občianskeho zákonníka. 6:78 ods. 2 Občianskeho zákonníka, tieto VOP neobsahujú žiadne podmienky, ktoré by sa podstatne odchyľovali od bežnej zmluvnej praxe, od právnych ustanovení vzťahujúcich sa na zmluvu alebo od akýchkoľvek podmienok zmluvy, ktoré sa medzi zmluvnými stranami uplatňovali predtým. Akékoľvek odchylné podmienky boli uvedené v individuálnej zmluve a výslovne akceptované.
8.13. Podrobnosti o hoteli
- Zážitková farma rodiny Zichy
- Názov spoločnosti: Zichy Üzemeltető Korlátolt Felelősségű Társaság
- Sídlo spoločnosti: 7043 Bikács, Kistápé-Liget 633/3. hrsz.
- Registračné číslo spoločnosti: 01-09-448573
- Číslo DPH: 32901096-2-17
- E-mailová adresa: info@zichyelmenybirtok.hu
Začiatok platnosti: 1. mája 2026.